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Fachbereiche unzufrieden mit der Prozessqualität

Nur jeder fünfte Fachbereichsmanager ist vollständig damit zufrieden, wie die fachlichen Anforderungen in seinen Geschäftsprozessen abgebildet sind. In jedem zweiten Fall besteht wenigstens zu drei Viertel Zufriedenheit mit dem bedarfsgerechten Profil der Abläufe, doch bei 27 Prozent der befragten Unternehmen erfüllen sie höchstens zur Hälfte die Ansprüche.

Sind Sie vollständig zufrieden mit der Abbildung der fachlichen Anforderungen Ihres Fachbereichs?

Finance
26%
Vertrieb
18%
Produktion
27%
Einkauf
19%

Dabei bestehen teilweise deutliche Unterschiede zwischen den verschiedenen Fachbereichen. So weist der Einkauf und die Vertriebsorganisation eine unterdurchschnittliche Prozessqualität auf, während die Personalverantwortlichen den geringsten Grund zur Klage sehen.

Konsequenz dieser Mängel sind vor allem Verzögerungen in den Abläufen. Sie werden in der Erhebung von 61 Prozent zu Protokoll gegeben, ähnlich viele der Fachbereichsleiter klagen über einen hohen manuellen Aufwand und die Fehlerrisiken in den fachlich unzureichenden Prozessen. Auch deren schwierige Steuerbarkeit wird von jedem Zweiten als unzureichend moniert. Die meiste Kritik kommt dabei von den Managern des Einkaufs, des Vertriebs und aus dem Finance-Bereich.